Depuis le 11 septembre 2007 (date mémorable), je suis un BTS Négociation Relation Client en alternance avec BNP Paribas. J'évolue depuis dans la grande agence de Cagnes Sur Mer située en plein coeur de la ville sur une place principale et proche de toutes commodités. Afin que vous en sachiez plus sur mon quotidien, j'ai effectué une interview de mon responsable d'agence Marcel Corniglion, voyez plutôt...

Axelle (moi) : Tout d'abord, en tant que responsable, quelle est votre politique commerciale ? Votre politique de management ?

Marcel Corniglion : Je suis très pointilleux sur ma façon de manager. J'aime avoir de la rigueur sur les objectifs à accomplir et toutes les semaines, j'organise une réunion avec les commerciaux pour savoir où ils en sont. Parallèlement, j'essaie d'être proche des commerciaux et d'être là pour les assister en cas de difficultés.

A : Comment vous positionnez vous par rapport aux autres agences bancaires à Cagnes Sur Mer ? Quels sont vos principaux concurrents ?

M.C : L'agence de Cagnes Sur Mer est située sur une place principale avec beaucoup de commerces et restaurants autour. De plus il y a de nombreuses places et des parkings ce qui est avantageux pour la clientèle. En revanche, les concurrents sont nombreux et proches de notre agence mais il ne proposent pas nécessairement la même qualité de services.

A : Justement vous parlez de services, qu'en est-il de l'agence de Cagnes Sur Mer au niveau du nouveau concept des banques d'agence sans guichet ?

M.C : Actuellement, nous sommes encore sous un modèle traditionnel avec deux guichets avec un bureau d'accueil. Cela dit, nous allons passer d'ici peu à ce nouveau "concept" des banques. Les travaux sont prévus pour septembre.

A : BNP Paribas est une banque assez prestigieuse, qui a la réputation de bien fonctionner, comment faites-vous ressortir cette image dans votre agence ? et dans la relation client ?

M.C : Je m'efforce de maintenir cette image de marque au travers de plusieurs points : la tenue du point de vente, la qualité de l'accueil, une politique de vente de qualité et de la proximité avec la clientèle.

A : En ce moment ont lieu divers tournois de tennis et nous savons tous que BNP Paribas en est partenaire. Avez vous mis en place des actions commerciales lors de ces tournois ? Si oui lesquels ?

M.C : En effet, nous avons proposé des invitations à des matchs notamment à l'occasion du tournois de Monte Carlo et de Cagnes Sur Mer. Lors de ce dernier, nous avons voulu que les conseillers sélectionnent leurs meilleur client et qu'ils l'accompagne pour entretenir la relation. Enfin, nous avons proposé des invitations pour les enfants de 12-17 ans lors des tournois junior.

Mon quotidien, BNP Paribas

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